ЗАДАЙТЕ ВОПРОС СПИКЕРУ
В КОММЕНТАРИЯХ

Колл-центр умер!

Да здравствует
Контакт-центр!

О СПИКЕРАХ 205 КЛУБА

28 января, 2021

Константин Шибенков
Сокол Моторс

Ольга Петрищева
Fresh Auto

Гаджи Курбанов
HARABA

Юлия Джалилова
АвтоСпецЦентр

Руслан Абдулнасыров
Автосеть.РФ

Дмитрий Аристархов
Национальная Ассоциация Контактных Центров

Татьяна Северинчик
Атлант-М

Кликни на спикера, чтобы узнать о нем подробнее!

Наталья Шушпанова
ААА Моторс

Мария Золотарева
Волга-Раст

Ольга Балагурова
Группа Самолет

Петр Хавел
AAA AUTO

Дмитрий Аристархов

Исполнительный Вице-президент
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Москва

ОПЫТ РАБОТЫ:

О КОМПАНИИ:

Национальная Ассоциация Контактных Центров - некоммерческая организация,
объединяющая контактные центры, поставщиков технологических решений,
интеграторов и консультантов для достижения общих целей развития рынка, создания
общего информационного пространства, в конечном итоге - повышения качества
обслуживания клиентов

В индустрии контакт-центров 21 год
Предприниматель с более чем 30-летним опытом с 1991 года
Автор идеи и основатель CCWF форума
Учредитель Сообщества профессионалов Call Center Guru, Награды сообщества
"Хрустальная Гарнитура" и Конкурса "Оператор Года"
Соучредитель Национальной Ассоциации Контактных Центров

Руслан Абдулнасыров

Собственник федеральной сети автосалонов
Автосеть.РФ
Казань

ОБРАЗОВАНИЕ:

ОПЫТ РАБОТЫ:

О КОМПАНИИ:

В 2001 году окончил Казанский Социально Юридический Институт. Специальность - юриспруденция
В 2010 году закончил курс MBA Высшей школы экономики

АВТОСЕТЬ.РФ - федеральная автомобильная сеть по продаже автомобилей с пробегом.
За 15 лет стали крупнейшей сетью страны по продаже автомобилей с пробегом. На
рынке с 2004 года:
- 18 действующих автосалонов
- 6 субъектов РФ - территория присутствия
- более 600 сотрудников в команде

В 2001 году основал центр по ремонту автомобилей
В 2005 году открыл первый автосалон в Татарстане по продаже автомобилей с пробегом, бренд "Апельсин"
В 2013 году компания получила статус официального дилера марок LADA и KIA
В 2015 году запустил проект Автосеть.РФ федеральная сеть по продаже автомобилей с пробегом
В 2015 году удостоен премией "Золотая сотня", "100 лучших топ проектов России"
С марта 2020 года - исполнительный директор Союза Автосервисов

Петр Хавел

Руководитель контакт-центра
AAA AUTO
Чехия

ОПЫТ РАБОТЫ:

О КОМПАНИИ:

Группа AAA Auto на рынке 29 лет. Работает в 4-х странах: Чехия, Словакия, Венгрия и
Польша. Оборот: 86000 автомобилей (2019) / 19 миллиардов крон (2019). Согласно
исследованию Ernst & Young, AAA AUTO Group входит в десятку крупнейших
автомобильных поставщиков в Европе

- Опыт работы в контакт-центрах более 20 лет по всем направлениям: обслуживание
клиентов, управление лидами, телемаркетинг, опросы, а также продажи по телефону
- Опыт работы в телекоммуникационной отрасли и СМИ
- Опыт работы в автобизнесе также охватывает разные направления, такие как
топливо, звонки, возврат налогов
- Работал в коммерческом колл-центре BPO
- Опыт работы с подержанными автомобилями
- Занимался созданием колл-центров в семи населенных пунктах
- Опыт управления работой КЦ с 500+ операторами

Ольга Петрищева

Руководитель контакт-центра
Fresh Auto
Воронеж

ОБРАЗОВАНИЕ:

ОПЫТ РАБОТЫ:

О КОМПАНИИ:

В 1998 году окончила Социально-педагогический институт г. Мичуринска
В 2016 году окончила Московский финансово-промышленный университет "Синергия"

Компания Фреш Авто основана в 2006 году. Специализируется на продаже автомобилей с пробегом и сервисном обслуживании, в 2016 году вышла на рынок новых машин. Филиалы компании работают в семи городах. Сегодня официально представляет 9 брендов: KIA, Ford, Chery, Haval, Renault, Infiniti, Peugeot,Changan, Skoda. Входит в ТОП-5 автохолдингов России по продаже авто с пробегом. №1 в обработке звонков автомобильных компаний

В автобизнесе 2 года
С 2009 года работала в аутсорсинговых контакт-центрах: Белл Коллинг Солюшнз,
Аудиотеле, Электронно-торговая площадка Compass
С 2019 года по настоящее время - руководитель контактного центра Fresh Auto

Константин Шибенков

Коммерческий директор
Сокол Моторс
Ростов-на-Дону

ОБРАЗОВАНИЕ:

ОПЫТ РАБОТЫ:

О КОМПАНИИ:

В 2012 году окончил Московский педагогический государственный университет, Факультет технологии и предпринимательства, специальность - инженер ИТ в образовании

ГК Сокол Моторс – это крупнейшая региональная компания в продаже автомобилей и техническом обслуживании. Развиваясь и успешно осуществляя свою деятельность в течение 23 лет на автомобильном рынке, компания стала официальным дилером таких брендов как: Hyundai, Nissan, Jeep, Renault, Ford, Suzuki, FIAT Professional, UAZ, Lada, Lifan, FAW, Chery, Zotye, Datsun, Geely, Changan. 16 автосалонов в Ростовской области: г. Ростов-на-Дону, г. Шахты, г. Волгодонск, г. Таганрог

В автобизнесе 9 лет
2012 - 2014 гг. - менеджер категории электронных товаров, автомобили и запчасти Molotok.ru
2014 - 2019 гг. - руководитель направления регионального развития Auto.ru Яндекс
2019 - 2020 гг. - руководитель проектов Автосеть.РФ
С 2020 года по настоящее время - коммерческий директор Сокол моторс

Гаджи Курбанов

Основатель
HARABA
Москва

ОБРАЗОВАНИЕ:

ОПЫТ РАБОТЫ:

О КОМПАНИИ:

Окончил Санкт-Петербургский государственный университет, факультет экономический, кандидат экономических наук

Компания Haraba предлагает для своих партнеров два IT-решения в автобизнесе —
агрегатор Haraba.ru и DMS-систему для дилеров "Хараба Дилер".
Сайт Haraba.ru давно известен на рынке автомобилей с пробегом как агрегатор
объявлений, который используют десятки тысяч "профессиональных продавцов" и
около 200 автосалонов.
На платформе "Хараба Дилер" для дилеров и автосалонов автоматизированы процессы
поиска, выкупа, оценки автомобилей, проверки истории, управления складом и
постинга.
Партнерами компании являются Рольф, Авилон, Major, ГК Максимум, ОАК-РРТ, Crystal
Motors, Ключ Авто, Юг Авто, ТТС и многие другие

В автобизнесе 10 лет
С 2010 года работал в таких компаниях, как PWC, PepsiCo, Русал, МВидео, Enter Enginnering Отвечал за аудит бизнес-процессов, риск-менеджмент, контрольно-ревизионную деятельность

Юлия Джалилова

Руководитель Единого контактного центра
АвтоСпецЦентр
Москва

ОБРАЗОВАНИЕ:

ОПЫТ РАБОТЫ:

О КОМПАНИИ:

В 2006 окончила Московский университет потребительской кооперации, специальность - Управление на предприятии

Группа компаний АвтоСпецЦентр — один из крупнейших российских автодилеров, работает на рынке с 1998 года. В портфеле ГК АвтоСпецЦентр бренды: Porsche, INFINITI, Volkswagen, ŠKODA, Nissan, Hyundai, KIA, Mazda, Citroen, HAVAL, GEELY и др. В состав холдинга входят 22 дилерских центра в Москве и ближайшем Подмосковье

В автобизнесе 13 лет
Начала с руководителя клиентского сервиса Ауди Центр Таганка
Далее прошла путь с ассистента Управляющего директора до руководителя Единого
контактного центра в АвтоСпецЦентр

Татьяна Северинчик

Руководитель контакт-центра
Атлант-М
Минск

ОБРАЗОВАНИЕ:

ОПЫТ РАБОТЫ:

О КОМПАНИИ:

В 2009 году окончила Минский государственный лингвистический университет, Лингвистическое обеспечение межкультурных коммуникаций

Международный холдинг Атлант-М — официальные дилеры ведущих мировых производителей автомобилей. В портфеле брендов Атлант-М на сегодня — 11 автомобильных марок: Volkswagen, Skoda, Toyota, Lexus, Jaguar, Land Rover, Kia, Mazda, Ford, Geely. В штате контакт-центра 45 сотрудников, из них 24 оператора

В автобизнесе 7 лет
В 2009 году - специалист технической поддержки ЗАО "СОЛО"
2010 - 2012 гг. - специалист по работе с ключевыми клиентами ЗАО "СОЛО"
2012 - 2014 гг. - аналитик отдела продаж ГК ИЗОБУД
2014 - 2015 гг. - специалист по качеству КЦ Атлант-М
2015 - 2018 гг. - ведущий специалист по качеству КЦ Атлант-М
С 2019 года по настоящее время - руководитель КЦ Атлант-М

Наталья Шушпанова

Руководитель клиентской службы
ААА Моторс
Ростов-на-Дону

ОБРАЗОВАНИЕ:

ОПЫТ РАБОТЫ:

О КОМПАНИИ:

В 2003 году окончила Московский технический университет связи и информатики, экономика
Окончила Южный федедеральный университет, проектный менеджмент

ААА Моторс продает и обслуживает автомобили 9 брендов в 13 шоу-румах в Ростове-на-Дону, Краснодаре, Воронеже. Первый автосалон компании появился в активе компании в 2002 году. В портфеле компании Mitsubishi, Renault, Jaguar, Land Rover, Volkswagen, Audi, SKODA, Mazda, Hyundai

В автобизнесе 2 года
2003 - 2018 гг. - руководитель федеральной площадки телемаркетинга, Контактного центра МегаФон
С 2018 года по настоящее время - руководитель клиентской службы ААА Моторс

Мария Золотарева

Директор по маркетингу
Волга-Раст
Волгоград

ОБРАЗОВАНИЕ:

ОПЫТ РАБОТЫ:

О КОМПАНИИ:

В 2009 году окончила Волгоградский государственный университет, Факультет мировой экономики и финансов, специальность - экономист
В 2009 году окончила Волгоградский государственный университет, Юридический факультет, специальность - юрист
В 2012 году окончила Волгоградский государственный университет, Факультет мировой экономики и финансов, кандидат экономических наук

Холдинг Волга-Раст был основан в 1996 году, и вот уже более 20 лет реализует автомобили от премиум до эконом-класса, оказывает услуги сервиса, кузовного ремонта и многие другие. За свою историю компания получила множество наград, среди которых: победитель премии "Народный бренд" Волгоградской области в 2014 и 2016 годах; серебряный лауреат премии "Бизнес-лидер" в 2016, 2018, 2019 годах. Автомобильный холдинг Волга-Раст в своем портфеле имеет 5 брендов: Volkswagen, Skoda, Renault, Geely, Honda

В автобизнесе 6 лет
С 2014 года по настоящее время - директор по маркетингу ГК Волга-Раст
Автор статей по событийному и дилерскому маркетингу, внештатный корреспондент журнала "AвтоБизнесРевю"

Ольга Балагурова

Директор клиентского сервиса
Группа Самолет
Москва

ОБРАЗОВАНИЕ:

ОПЫТ РАБОТЫ:

О КОМПАНИИ:

В 1993 году окончила Московский Государственный Университет Геодезии и Картографии, затем Московский Государственный Педагогический Институт им. В.И. Ленина, филологический факультет

В Группу Самолет входит ряд ведущих российских девелоперских компаний полного цикла, реализующих масштабные объекты недвижимости. Всего за восемь лет с момента основания компания стала одним из крупнейших игроков на рынке недвижимости в России и вторым застройщиком Московского региона. По итогам 2018 года Группа Самолет заняла 5 место в топ-10 застройщиков в Московской области по площади недвижимости, введённой в эксплуатацию

Возглавляла отделы продаж в компаниях АОЗТ "Юнилэнд-М" "Бевериджиз энд трейдинг" – представительство Bacardi-Martini на позиции National Sales Manager
12 лет работала в компании ООО РОЛЬФ, стартовала с позиции руководитель отдела продаж Дилерского Центра "СП Центр" в 2005 году, далее менеджер отдела розничных стандартов, а с 2008 г. – руководитель отдела по развитию операционной деятельности, который включает в себя направления: продажи, сервис, зап.части, а также руководила отделом обучения и управляла проектом NPS
В 2017 году успешно реализовала 2 проекта – построение эффективных Контакт-Центров в 2-х компаниях: ООО Вилгуд – сеть умных автосервисов и ООО Континент-проект (Урбан Групп).
С 2018 года по настоящее время - является Директором клиентского сервиса Группы Самолет

ПАРТНЕРЫ 205 КЛУБА

Компания Haraba предлагает для своих партнеров два IT-решения в автобизнесе — агрегатор Haraba.ru и DMS-систему для дилеров «Хараба Дилер»

Сайт Haraba.ru давно известен на рынке автомобилей с пробегом как агрегатор объявлений, который используют десятки тысяч «профессиональных продавцов» и около 200 автосалонов

На платформе «Хараба Дилер» для дилеров и автосалонов автоматизированы процессы поиска, выкупа, оценки автомобилей, проверки истории, управления складом и постинга

Партнерами компании являются Рольф, Авилон, Major, ГК Максимум, ОАК-РРТ, Crystal Motors, Ключ Авто, Юг Авто, ТТС и многие другие

СЕРТИФИКАТ УЧАСТНИКА