Хочешь получить максимальное количество лидов из чатов? Запишись на бесплатный онлайн курс

ЧАТ-ТРАНСФОРМАЦИЯ АВТОРИТЕЙЛА

Бесплатный онлайн-курс

Даты исследования: ноябрь-декабрь 2021 г.

Команда Бачаты провела чат-исследование ТОП-200 Автодилеров РФ. Мы знаем, как работают ваши чаты на самом деле

Набрали меньше половины баллов

84% дилеров

Набрали максимальный балл

ТОП 5

Только 5 дилеров

Выполни 6 домашних заданий (по одному на каждую неделю обучения)

Собери команду и посети 7 полезных уроков по 30 минут

Пройди регистрацию на сайте до 10.02.2022

Улучши свои показатели во время курса и выиграй супер-приз от Бачаты и АвтоБосс

Внедри знания в свой бизнес и получи результат сразу после первого задания

Получи финальную оценку проделанной работы от экспертов Бачаты

ВАМ ТОЧНО НЕ НУЖЕН ЭТОТ КУРС ЕСЛИ:

Станете лидером в своем регионе. Увеличите продажи за счет самого дешевого инструмента входящего трафика

Выполните план по трафику и откройте новый инструмент лидогенерации

Увеличите объем продаж новых авто и авто с пробегом. Повысите загрузку сервиса

Вы смотрите вебинары и ничего не делаете

Вы не готовы к реальной работе и изменениям

Научимся читать аналитику

Наведем порядок в мессенджерах

Настроим работу ОП и ОС

Подключим онлайн-чат на сайт

Проанализируем ваши чаты

Включим классифайды и соц. сети

Расскажем про аутсорс работы с чатами

Пройдите весь путь, выполните домашние задания, увеличьте свои баллы по чек-листу и выиграйте супер-приз!

02

01

03

04

05

06

07

ХОРОШИЙ ПОЛИЦЕЙСКИЙ

ПЛОХОЙ ПОЛИЦЕЙСКИЙ

VS

"

Качественная работа с чатами – возможность не только увеличить удовлетворенность клиентов и выручку, но и снизить затраты на маркетинг и клиентский сервис. При этом, если на каждом последующем шаге делать сделку менее прозрачной, то процесс будет обратный.

Экс-региональный руководитель компании Авто.ру

Евангелист eComm в Российском авторитейле

Основатель сервиса Бачата, Тизер, СPH

Продавец новых автомобилей BMW, Skoda

Сертифицированный МК Volkswagen

8 лет в автобизнесе

"

Чаты давно понятный и привычный канал коммуникации клиентов с сотрудниками наших дилерских центров. Вместе мы проходим путь к положительному клиентскому опыту в текстовых каналах трафика и построению системного процесса.

Построила собственный контакт-центр Бачаты для автодилеров и дистрибьюторов

Качественным клиентским сервисом завоевала сердца отделов маркетинга и клиентских служб

Подключила чаты в 800+ автосалонов в РФ

НАСКОЛЬКО ВЫРОСЛА ДОЛЯ ЧАТОВ? КТО ИЗ ТОП-200 АВТОДИЛЕРОВ В ЧАТ-ТРЕНДЕ?

Только 20% из топ-200 автодилеров работают с чатами. При этом 35000 лидов ежемесячно только Бачата отдает своим клиентам.

ЧТО БУДЕМ ДЕЛАТЬ:

МАТЕРИАЛЫ:

НУЖНО ЛИ ПОДКЛЮЧАТЬ К ЧАТУ ОП И ОС? КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ И ЗАПИСЬ НА СЕРВИС В ЧАТЕ?

Какой процент обращений на сайте относится к продажам, сервису и другим вопросам? Как продуктивно подключить сотрудников профильных отделов к общению в чате без потери качества и скорости ответа?

ЧТО БУДЕМ ДЕЛАТЬ:

МАТЕРИАЛЫ:

КАК НАВЕСТИ ПОРЯДОК В ПЕРЕПИСКЕ С КЛИЕНТАМИ В МЕССЕНДЖЕРАХ? КАК ВЫВЕСТИ ВСЕ ОБЩЕНИЕ ПОД КОНТРОЛЬ РОПА И РОСА?

Что надо делать, чтобы избежать потери лица бренда в личной коммуникации сотрудника с клиентом? Как подключить корпоративные мессенджеры и как их контролировать?

ЧТО БУДЕМ ДЕЛАТЬ:

МАТЕРИАЛЫ:

АНАЛИТИКА И РАССЫЛКИ. КОРОТКО О РАЗНОМ, НО ВАЖНОМ

Как контролировать трафик из всех каналов? Как контролировать сотрудников, ответственных за чаты? Как объединить все аналитические сервисы? В какие мессенджеры возможна рассылка?

ЧТО БУДЕМ ДЕЛАТЬ:

МАТЕРИАЛЫ:

У НАС НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ... СПАСАТЕЛЬНЫЙ КРУГ! КАК ОТДАТЬ ЧАТЫ НА АУТСОРС И ПОЛУЧАТЬ ТОЛЬКО ГОТОВЫХ ГОРЯЧИХ КЛИЕНТОВ?

Идеальный выход, если сложно построить бизнес-процесс обработки чатов внутри ДЦ. Что нужно подготовить, чтобы получить готовую профессиональную обработку чатов сторонней компанией.

ЧТО БУДЕМ ДЕЛАТЬ:

МАТЕРИАЛЫ:

Инструкция по базовым правилам ответа на сообщения из онлайн-чата на сайте

МАТЕРИАЛЫ:

ЧТО БУДЕМ ДЕЛАТЬ:

Сколько обращений в среднем приносит только онлайн-чат на сайте? Канибализируют ли чаты звонки? Почему самая большая ошибка - это подключить на сайт офлайн-отдел продаж, ресепшн или сотрудника маркетинга.

КАК И ЗАЧЕМ ПОДКЛЮЧАТЬ ОНЛАЙН-ЧАТ НА ДИЛЕРСКИЙ САЙТ? КТО ДОЛЖЕН ОТВЕЧАТЬ НА ПЕРВУЮ ЛИНИЮ ВОПРОСОВ?

Чек-лист настроек онлайн-чата на сайте

МАТЕРИАЛЫ:

ЧТО БУДЕМ ДЕЛАТЬ:

Топ-10 вопросов клиентов в классифайдах. Во сколько раз трафик классифайдов превышает все остальные каналы? Как навести порядок в социальных сетях, чтобы не потерять, а увеличить лояльность к бренду.

ПОЧЕМУ ВАЖНО СРОЧНО ПОДКЛЮЧИТЬ ЧАТЫ НА КЛАССИФАЙДАХ? ЧТО ТВОРИТСЯ В ВАШИХ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ?

Чек-лист проверки чатов своего ДЦ

Проверим чаты вашей компании по готовому чек-листу и узнаем, на каком месте рейтинга вы бы оказались

Инструкция по работе в чате сотрудников профильных отделов

Подключим ОП и ОС к коммуникации в чате без значительного отрыва от основной работы.

Чек-лист по проверки личных мессенджеров сотрудников

Проверим личные мессенджеры ваших сотрудников и узнаем о способе глобального изменения коммуникации в мессендежрах.

Памятка о возможностях корпоративных мессенджеров

Инструкция по чтению отчетов в Бачате

Научимся читать отчеты в Бачате. Узнаем обо всех тонкостях рассылок в мессенджеры.

Памятка обо всех возможных каналах рассылок

Тест - что лучше вам подходит: собственная обработка чатов или аутсорс

Узнаем о возможностях Контактного Центра Бачаты и проверим, что оптимальней именно для вашего ДЦ: самим отвечать на чаты или отдать чаты на аутсорс

Подключим классифайды и соц сети к одному диалоговому окну.

Подключим онлайн-чат на сайт. Установим сотрудникам программу для обработки чатов. Найдем кто будет отвечать на чаты из сайта.

Инструкция по работе с чатами классифайдов

Инструкция по работе с чатами социальных сетей

ДЛЯ КОГО:

1-е лица компании

ДЛЯ КОГО:

1-е лица компании, маркетинг, РОП, РОС

1-е лица компании, РОП, РОС

ДЛЯ КОГО:

1-е лица компании, РОП, РОС

ДЛЯ КОГО:

1-е лица компании, маркетинг, РОП

ДЛЯ КОГО:

Маркетинг

ДЛЯ КОГО:

1-е лица компании

ДЛЯ КОГО:

Поучаствовать в БЕСПЛАТНОМ МАРАФОНЕ и инвестировать полученные знания в свой бизнес

Все права защищены 2021

fvs@aboss.ru

+7 (985) 204-27-83