КЛЮЧЕВЫЕ ТРЕНДЫ И РЕШЕНИЯ 2024
Контакт-центр новой реальности:
24 - 25 сентября
Вас ждет
2 продуктивных дня контента
В первый день — масштабная конференция с выступлениями экспертов, во второй — серия мастер-классов
Инструменты и готовые решения
Разберем каждый шаг работы КЦ автодилера и дадим проверенные лайфхаки для оптимизации его работы
Опыт лучших, до которых можно дотянуться
Выступления только спикеров-экспертов, которые уже добились успеха
Уникальная серия мастер классов, бизнес-игра и нетворкинг
Практические занятия и возможность завести полезные знакомства
24 -25 сентября
Программа мероприятия
- На каком уровне сейчас продажи
- Как дистрибьюторы видят эффективную модель
- Результаты исследования потребителя (какой инструмент коммуникации выбирают клиенты (почта, звонок, мессенджер, готовы ли потребители отвечать на звонки, какой канал используют при записи на сервис)
- Результаты исследования «тайный покупатель»
- На каком уровне сейчас продажи?
- Доля чатов и звонков в лидогенерации
Продающий КЦ
Непродающий КЦ
- Как организовать успешную работу КЦ?
- Как выстроить мотивацию для прибыльной работы КЦ?
- Роль письменной коммуникации. Как изменилась доля общения в чате? Насколько этот канал оправдывает затраты?
- Каких результатов можно достичь?
- Аналитика трафика: как правильно анализировать множество линий, множество каналов, чтобы увидеть целостную картину
Непродающий КЦ
- Нужно ли отдавать КЦ на аутсорс?
- Почему приносить прибыль должны только сотрудники на местах, а не телемаркетинг?
- Ключевые показатели эффективности работы непродающего КЦ
- Аналитика трафика: как правильно анализировать множество линий, множество каналов, чтобы увидеть целостную картину.
- Выстраиваем эффективную модель работы КЦ (продающий или непродающий)
- Какие инструменты использовать для повышения эффективности КЦ?
- Как, куда и как внедрить искусственный интеллект?
- Стоят ли вложений новые технологии в работе контакт центра?
- Будущее офлайн продаж. Останется ли нужной коммуникация с клиентом или покупки перейдут в маркетплейс?
- Цепочка трафика с классифайда Авто.ру в ДЦ
- Прослушаем звонки, которые поступают в КЦ ДЦ
- Проверим отработку лидов — разберем типичные ошибки и минусы, как правильно отрабатывать
- Структура и состав метрик, необходимых для измерения при обработке чатов
- Требования международных стандартов к показателям при обработке чатов
- Ключевые отличия от обработки звонков — важна не только скорость первой реакции
- Как определить оптимальный лимит одновременных чатов на операторе?
- Результаты исследования и бенчмаркинг по метрикам доступности и производительности в Российских КЦ
- Ключевые параметры отбора Аутсерс КЦ
- Показатели эффективности взаимодействия
- Внедрение и настройка голосового Робота
Спикеры мероприятия
Партнер мероприятия
Команда организаторов
- Валерия ГулькоПо вопросам выступления
- Владлена СмолякПо вопросам участия
- Аминат КурбановаПо вопросам рекламы и спонсорства
Оставить заявку
Контакт-центр новой реальности: ключевые тренды и решения 2024
Стать партнером мероприятия
Контакт-центр новой реальности: ключевые тренды и решения 2024
2024 © Автомобильная консалтинговая компания «АвтоБосс» (ООО «АвтоБосс»)
Лицензия на осуществление образовательной деятельности № Л035-01298-77/00664957
от 19 июля 2023
Лицензия на осуществление образовательной деятельности № Л035-01298-77/00664957
от 19 июля 2023
ПРОЕКТЫ АВТОБОСС
НАШИ КОНТАКТЫ
- +7 (495) 989-11-26
- info@aboss.ru
- г. Москва, IQ квартал, Пресненская набережная 10, стр. 2
