+7 (495) 989-11-26
Построение защиты дилерского предприятия
от расторжения договоров клиентов
от расторжения договоров клиентов
ПРОВЕДЕНО БОЛЕЕ 40 ПРОЕКТОВ
Описание услуги:
Анализ соответствия базовым требованиям защиты дилерского предприятия. Выявление узких мест Дилера. Внесение изменений в документооборот и сервисные процессы. Обучение сотрудников сервиса коммуникации с клиентом при наличии потенциальной угрозы возврата автомобиля
В рамках проекта производится:
1. Входной аудит каждого этапа сервиса. Оценка предприятия для определения:
Дополнительная полезность:
+ Консультант поможет изменить документы, настроить программное обеспечение так, чтобы оно отслеживало все риски и информировало о них;
+ Консультант даст конкретные примеры технологических карт для руководителя сервиса, которые можно будет адаптировать под Вашу компанию.
Стоимость проекта: по согласованию
Что входит в стоимость:
• 5-дневная работа консультанта компании АвтоБосс;
• Заключение консультанта по необходимым изменениям и способам их реализации.
Анализ соответствия базовым требованиям защиты дилерского предприятия. Выявление узких мест Дилера. Внесение изменений в документооборот и сервисные процессы. Обучение сотрудников сервиса коммуникации с клиентом при наличии потенциальной угрозы возврата автомобиля
В рамках проекта производится:
1. Входной аудит каждого этапа сервиса. Оценка предприятия для определения:
- Наличия бизнес-процессов, помогающих вовремя увидеть и предотвратить развитие недовольства клиента в конфликт;
- Наличия и степени работоспособности ИТ решений, помогающих в отслеживании и предотвращении конфликта;
- Наличия защитных фраз от BUYBACK в документации дилера.
- Определяются точки развития;
- Детально прорабатываются мероприятия, направленные на улучшение качества работы с нелояльными клиентами.
- Для чего нужно сохранить лояльность клиента
- Юридическая защита;
- Работа с точками контакта (25 угроз).
- Создание Процесса отслеживания и работы с нелояльными клиентами;
- Обучение Персонала работе с процессом;
- Создание ИТ решений в помощь.
Дополнительная полезность:
+ Консультант поможет изменить документы, настроить программное обеспечение так, чтобы оно отслеживало все риски и информировало о них;
+ Консультант даст конкретные примеры технологических карт для руководителя сервиса, которые можно будет адаптировать под Вашу компанию.
Стоимость проекта: по согласованию
Что входит в стоимость:
• 5-дневная работа консультанта компании АвтоБосс;
• Заключение консультанта по необходимым изменениям и способам их реализации.
Первая консультация по услуге БЕСПЛАТНО!
Вам станет понятно, нужно ли Вашей компании реализовывать данный проект
Вам станет понятно, нужно ли Вашей компании реализовывать данный проект
ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Профессиональный тренер с опытом в автобизнесе более 20 лет задаст Вам вопросы по показателям эффективности Вашего сервиса и поможет понять, нужен ли Вам аудит.
УСЛУГА БЫЛА ОКАЗАНА
В нашем дилерском центре сотрудником компании «АвтоБосс» Растопшиным Андреем Михайловичем был проведен проект по стандартам KIA «Трансформация неудовлетворенных клиентов». С Андреем Михайловичем мы уже проводим не первый проект и очень довольны результатами его деятельности. После проведенного мониторинга нам показали на сколько мы не защищены от потенциального BuyBack и над чем нам еще предстоит работать.
Андрей Михайлович приехал в тот момент, когда в нашей организации накопились неразрешенные вопросы с клиентами, а данный бизнес-консультант полностью погрузился в конфликтные ситуации и предоставил нам пути решения, казалось бы в безвыходных случаях.
Отдельно стоит отметить, что Андрею Михайловичу пришлось работать не только с персоналом дилерского центра, но и с недовольным клиентом. Благодаря его опыту, знаниям вместо потенциального BuyBack мы составили мировое соглашения и клиент отказался от своих предыдущих претензий.
Благодарим за качественное обучение и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!
Андрей Михайлович приехал в тот момент, когда в нашей организации накопились неразрешенные вопросы с клиентами, а данный бизнес-консультант полностью погрузился в конфликтные ситуации и предоставил нам пути решения, казалось бы в безвыходных случаях.
Отдельно стоит отметить, что Андрею Михайловичу пришлось работать не только с персоналом дилерского центра, но и с недовольным клиентом. Благодаря его опыту, знаниям вместо потенциального BuyBack мы составили мировое соглашения и клиент отказался от своих предыдущих претензий.
Благодарим за качественное обучение и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!
ОТЗЫВЫ
Васильев А.В.
Гендиректор ООО "Моравия Э-стейт"
Митрофанова И.В.
Зам.директора ООО "Вега-моторс"
Консультант "АвтоБосс" Скориков С.А. проводил тренинг у дилера КМР ООО "Вега-моторс" по теме: "Трансформация неудовлетворенных клиентов", "Способы защиты от BB на предприятии".
В ходе трененга проведен аудит предприятия по степени защиты от угрозы BB. Дана оценка имеющейся степени защиты и предложены рекомендации по разработке и внедрению стратегических направлений по недопущению BB на предприятии. Проведенное обучение выявило причины "узких" мест и способы их устранения, посредством программы 1С и др., которые могут быть доработаны по данному вопросу.
Обучение, проведенное Скориковым С.А. было построено на многолетнем опыте Сергея Александровича. Это помогло нам легче и ярче воспринимать информацию, а предоставленная в наше пользование презентация, исходные материалы, рекомендации и пособия позволят в будущем проводить раз в 6 месяцев для работаюзих и новых сотрудников обучающие мероприятия по данной теме.
В ходе трененга проведен аудит предприятия по степени защиты от угрозы BB. Дана оценка имеющейся степени защиты и предложены рекомендации по разработке и внедрению стратегических направлений по недопущению BB на предприятии. Проведенное обучение выявило причины "узких" мест и способы их устранения, посредством программы 1С и др., которые могут быть доработаны по данному вопросу.
Обучение, проведенное Скориковым С.А. было построено на многолетнем опыте Сергея Александровича. Это помогло нам легче и ярче воспринимать информацию, а предоставленная в наше пользование презентация, исходные материалы, рекомендации и пособия позволят в будущем проводить раз в 6 месяцев для работаюзих и новых сотрудников обучающие мероприятия по данной теме.
КОНТАКТЫ:
+7 (495) 989-11-26
consult@aboss.ru
consult@aboss.ru
ООО "АвтоБосс"
ИНН 7710914259
www.a-boss.ru, 8 495 989 11 26, info@aboss.ru
119002, г. Москва, ул. Арбат, д12,стр1 , офис 300.
ООО "АвтоБосс" - автомобильное консалтинговое агентство работает на рынке автобизнеса с 2002 г. организовывает обучение представителей автобизнеса по средствам проведения тренингов, мастер классов, семинаров, по средством проведения он-лайн обучения, продажи обучающих видео с мастер классов, семинаров.
Политика конфиденциальности АвтоБосс
.
ИНН 7710914259
www.a-boss.ru, 8 495 989 11 26, info@aboss.ru
119002, г. Москва, ул. Арбат, д12,стр1 , офис 300.
ООО "АвтоБосс" - автомобильное консалтинговое агентство работает на рынке автобизнеса с 2002 г. организовывает обучение представителей автобизнеса по средствам проведения тренингов, мастер классов, семинаров, по средством проведения он-лайн обучения, продажи обучающих видео с мастер классов, семинаров.
Политика конфиденциальности АвтоБосс
.
Подпишитесь на нас:
