АУДИТЫ СЕРВИСНЫХ ПРОЦЕССОВ ДИЛЕРОВ

Отделы сервиса и запасных частей, кузовные и слесарные цеха официальных дилеров

Легковая, коммерческая, грузовая техника

Россия, Казахстан, Беларусь, Армения Украина, Узбекистан, Киргизия, Таджикистан, Грузия, Литва

Предусмотрена возможность дистанционного аудита

Автомобильных компаний в РФ:

6 551

Наши клиенты:

2 939

Выходим за рамки одной страны!

ЗАЧЕМ ДИЛЕРУ НУЖЕН АУДИТ?

Для каждой проблемы найдется решение. Выбери свою!

Дистрибьютор

Клиенты

ВНЕШНИЕ УГРОЗЫ

Падение загрузки слесарного и/или кузовного цеха

Падение доходности сервиса

Проблемы в отделе запасных частей

ВНУТРЕННИЕ УГРОЗЫ

Проблемы в IT-структуре сервиса

Конкуренты

ДИСТРИБЬЮТОР

Непрохождение аудита дистрибьютора

Жалобы

Потеря бонуса

Возврат авто

Репутационные риски

Судебные риски

КЛИЕНТЫ

КОНКУРЕНТЫ

Массовый переход клиентов к конкурентам

Потеря прибыли

Моя проблема

Моя проблема

Моя проблема

АУДИТ «ДИСТРИБЬЮТОР НЕ ПРОБЬЕТ»

Мы поможем в подготовке дилерского центра к аудиту дистрибьютора по чек-листу, с учетом всех явных и скрытых проблем.

Эти и многие другие компании уже решили данные проблемы с нашей помощью:

АУДИТ «АНТИБАЙБЭК»

Мы найдем причины возникновения возвратов авто и поможем настроить бизнес-процессы для предотвращения следующих возвратов и жалоб.

АУДИТ «ПОИСК ТОЧЕК РОСТА»

Мы найдем причины оттока ваших клиентов путем анализа конкурентов и покажем, с помощью РФМ-анализа как эффективно работать с клиентами

Проблема:

Проблема

Проблема

Решение:

Решение

Решение

Проблема:

Решение:

Проблема:

Решение:

ПАДЕНИЕ ЗАГРУЗКИ СЛЕСАРНОГО ЦЕХА

Снижение покупательной способности клиентов

Моя проблема

Причины:

Усиление позиций НСТО. Ценовые войны

Проблемы с продажами в прошлом, которые привели к маленькому кол-ву первых ТО

РЕШЕНИЕ

При помощи РФМ-анализа покажем, с какими клиентами и как нужно работать

Скорректируем ценовую политику, через аудит цен на ТОП-20 сервисных работ ваших конкурентов

Разработаем и внедрим вместе с вами новые виды услуг. Создадим конкурентное преимущество

Покажем, как можно увеличить конверсию из обращений в запись в короткие сроки

ПАДЕНИЕ ЗАГРУЗКИ КУЗОВНОГО ЦЕХА

Неправильно выстроенная организационно-штатная структура

Моя проблема

Причины:

Низкий уровень квалификации продавцов

Неправильно выстроенный процесс по работе со страховыми компаниями

ПАДЕНИЕ ДОХОДНОСТИ СЕРВИСА

Неэффективная система мотивации персонала

Моя проблема

Причины:

Проблемы и "узкие горлышки" в бизнес-процессах

Неправильно выстроенная организационно-штатная структура

РЕШЕНИЕ

Проведем независимый аудит бизнес-процессов кузовного производства

Совместно разработаем план действий, направленных на рост трафика и прибыли

Поможем выстроить штатную структуру и БП по взаимодействию со страховыми компаниями

Проведем обучение для продавцов, для формирования навыка эффективных продаж

РЕШЕНИЕ

Проведем независимый аудит орг. структуры и системы мотивации персонала

Проведем независимый аудит статей доходности вашего сервиса

Найдем точки роста доходности: усилим прибыльные процессы, скорректируем слабые

Совместно разработаем план действий, направленных на рост трафика и прибыли

ДО ОБРАЩЕНИЯ В АВТОБОСС

ПОСЛЕ ОБРАЩЕНИЯ В АВТОБОСС

ПРОБЛЕМЫ В ОТДЕЛЕ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ

Неликвид больше 5%

Моя проблема

АУДИТ ОТДЕЛА ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ

Излишки больше 10%

Отсутствие нужных запчастей при общей загрузке склада

Сервис-рейт ниже 70%

Потеря времени механиков и кладовщиков на поиск запчастей и инструментов

Проведем независимый аудит бизнес-процессов отдела запасных частей

Совместно разработаем план действий, направленных на рост трафика и прибыли

Поможем выстроить бизнес-процессы для достижения максимальной эффективности

Решим проблемы с излишками, неликвидом и низким сервис-рейтом

ПРОБЛЕМЫ В IT-СТРУКТУРЕ СЕРВИСА

Чеклист дистрибьютора требует функционала DMS, который сейчас отсутствует

Моя проблема

Требуется добавить отсутствующий функционал в ПО

При смене DMS нужно провести анализ рынка ПО на предмет соответствия бизнес-процессам

Учет в программе ведется, но данные "грязные", невозможно получить аналитическую информацию

АУДИТ IT-СТРУКТУРЫ ДИЛЕРА

Проведем независимый аудит IT-процессов сервиса

Поможем составить подробное техническое задание для программистов

Поможем настроить IT-инструменты, при отсутствии программистов

Проведем обучение руководителей продвинутым методам работы с Альфа Авто

Проведем внедрение Альфа-авто "с нуля".

ДО ОБРАЩЕНИЯ В АВТОБОСС

ПОСЛЕ ОБРАЩЕНИЯ В АВТОБОСС

По результатам проведенного аудита сервиса, могу сказать, что те процессы на которых были сделаны акценты, действительно, смогут принести положительную динамику сервиса в целом. Внедряя данные процессы с уверенностью можно сказать, что увеличится трафик клиентов, соответственно можно спрогнозировать увеличение выручки предприятия, Грамотно-налаженные процессы ведения клиента, путем системного, налаженного процесса контакта с ним, позволит удерживать клиентов и после окончания гарантийного срока а/м. Усовершенствование надстроек в ДМС, которые будут внедрены в ближайшее время, позволят максимально исключить человеческий фактор при работе с клиентской базой, повлияют на удержание клиентов в сервисе, Имеется ввиду и пост-сервисные звонки, и работа с рекомендациями. Внедряя разработанные процессы, непосредственно, в ремзоне позволит увеличить скорость, качество выполняемых работ, тем самым повысить удовлетворенность клиентов сервиса и бренда «Ниссан» в целом.
В ходе проведения аудита нами был получен огромный багаж необходимых знаний, который будет воплощен и реализован в повседневной работе.

ОТЗЫВЫ

Якименко С.К.

Руководитель сервиса ООО "АвтоФорум Центр"

Крохин В.В.

Коммерческий директор "Шинтоп"

Выражаем огромную благодарность компании АвтоБосс в лице ведущего консультанта Смирнова Сергея Михайловича. Грамотный подход к работе, высокие коммуникационные навыки специалиста дали отправную точку в развитии нашего предприятия и, надеемся, принесут свои плоды в недалёком будущем.
Во время своего присутствия на объекте Сергей Михайлович помимо основного заполнения чек-листа и написания отчёта провёл экспресс тренинги с ключевыми сотрудниками компании, а также поделился шаблонами важных управленческих документов, дал важные рекомендации и разъяснил их значимость.
Сергей Михайлович - грамотный и уверенный специалист в своём деле, которого мы, безусловно, будем рекомендовать при необходимости.
Надеемся на будущее взаимовыгодное сотрудничество.